Kenapa 3 bulan pertama penting
Member baru datang dengan semangat tinggi, tapi kebiasaan belum terbentuk. Kalau dalam beberapa minggu pertama mereka jarang datang, kemungkinan besar paketnya tidak diperpanjang. Karena itu fokus retensi sebaiknya dimulai sejak hari pertama, bukan saat paket hampir habis.
Sambut member di minggu pertama
Pastikan member baru tahu jadwal kelas, cara check-in, dan siapa yang bisa ditanya. Hal kecil seperti tur singkat atau sesi pengenalan alat membuat member merasa diterima.
- Tunjukkan cara check-in dengan QR code atau wajah.
- Bantu member memasang aplikasi dan melihat jadwal kelas.
- Tawarkan satu sesi bersama coach di minggu pertama.
Pantau kunjungan, bukan hanya pembayaran
Pembayaran lunas belum tentu berarti member aktif. Lihat data kunjungan: member yang check-in kurang dari sekali seminggu di bulan pertama perlu disapa lebih dulu.
Hubungkan member dengan coach
Member yang punya coach atau ikut kelas rutin cenderung bertahan lebih lama. Tawarkan paket PT atau kelas yang sesuai tujuan mereka, lalu pastikan coach mencatat setiap sesi.
Ingatkan sebelum paket habis
Ingatkan member beberapa hari sebelum paket berakhir, sertakan pilihan perpanjangan, dan bila perlu tawarkan freeze untuk member yang sedang berhalangan. Member yang diberi pilihan lebih jarang berhenti.
