Membaca performa dan rating coach serta menangani ulasan rendah

Laporan Performa Coach menggabungkan rating member untuk setiap sesi PT dan kelas dengan kinerja sesi tiap coach.

Langkah-langkah

1. 1

   Buka laporan

   Buka Master › Laporan › Performa Coach. Pilih Bulan ini, Bulan lalu, 3 bulan, atau rentang lain.

2. 2

   Baca angka utama

   Baca Rata-rata rating klub, Rating masuk, Coach dinilai, dan Perlu tindak lanjut.

3. 3

   Lihat peringkat

   Kartu Peringkat coach diurutkan dari skor terkoreksi. Pilih Semua, Sesi PT, atau Kelas. Klik nama coach untuk membuka tab rating di profilnya.

4. 4

   Tangani ulasan rendah

   Klik kartu Perlu tindak lanjut untuk menggulir ke daftar ulasan 1–2 bintang. Pada kartu ulasan, klik Catat tindak lanjut, pilih Sudah ditangani atau Belum ditangani, isi catatannya, lalu klik Simpan.

5. 5

   Balas rating

   Klik Balas pada kartu rating, tulis balasan, lalu klik Kirim balasan. Member menerima notifikasi bahwa klub membalas ratingnya.

6. 6

   Ekspor peringkat

   Klik Ekspor, lalu Ekspor peringkat (CSV).

Cara angka dihitung

• Masuk peringkat bila coach punya minimal 5 rating pada periode itu. Coach dengan kurang dari 5 rating bertuliskan Data belum cukup.
• Skor terkoreksi menyeimbangkan rata-rata coach dengan rata-rata klub, sehingga coach dengan sedikit rating tidak langsung berada di puncak.
• Respons = rating yang masuk dibagi sesi selesai, paling tinggi 100%.
• Sesi selesai = sesi PT yang ditutup ditambah kehadiran member di kelas.
• Perpanjangan PT = persentase paket PT coach yang berakhir dalam periode dan diperpanjang.
• Perlu tindak lanjut = ulasan 1–2 bintang yang belum ditangani.

Yang perlu diketahui

• Tidak ada sakelar Bandingkan. Perubahan rating dibandingkan dengan periode sebelumnya secara otomatis.
• Hak akses. Mencatat tindak lanjut dan membalas rating butuh Balas & Tindak Lanjuti Rating Coach.

Jika ada kendala